Desde la Oficina de Atención al Consumidor del Consejo Comarcal de la Terra Alta se lleva a cabo el convenio de col·ración entre la Agencia Catalana del Consumo y el Consejo Comarcal de la Terra Alta, para la coordinación de las actuaciones en materia de consumo, para atender a los ciudadanos domiciliados en los municipios que integran la comarca, en diversas actividades en materia de defensa de los consumidores y usuarios:

a) Información a las personas consumidoras y usuarias sobre sus derechos y la forma de ejercerlos.

segundo) Atención a las consultas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias.

c) Tramitación de las reclamaciones presentadas llevando a cabo las mediaciones que se deriven.

re) En caso de que la mediación no fuera posible y se opte por el arbitraje de consumo, dar traslado de la sol·licitud a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña o en las Secciones Territoriales de la Agencia Catalana del Consumo.

e) Fomento de la mediación y el arbitraje como vías de resolución de conflictos en materia de consumo y fomento de la adhesión de empresas y entidades a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña.

F) Despliegue en la comarca de las campañas de inspección y de control sistemático programadas periódicamente por la Agencia Catalana del Consumo, de acuerdo con las instrucciones y los protocolos preparados desde la Agencia Catalana del Consumo.

sol) Realización de la toma de muestras y los análisis necesarios de productos y bienes, en su caso, cuando se produzca una denuncia o cuando así se indique, para aquellos productos señalados en los protocolos de las campañas y del control sistemático.

h) Atención a las alertas referentes a productos peligrosos que sean dirigidas desde la Agencia Catalana del Consumo, tramitándose de acuerdo con las instrucciones señaladas para cada una de ellas.

yo) Difusión de políticas de consumo, preparación y realización de sesiones de información, de formación y educación sobre temas relacionado con consumo con Ayuntamientos, escuelas e institutos, asociaciones de consumidores, gremios, asociaciones o federaciones de comerciantes o empresas prestadoras de servicios de la comarca, en coordinación con las Secciones Territoriales de la Agencia Catalana del Consumo y / o la unidad central de la Agencia Catalana del Consumo.

Enlaces de interés

Áreas

Otras webs del Consejo Comarcal